江苏大众保险推行人伤和解 |
| 发布者：盱眙网 时间：2012-05-24 18:52:48 来源：中国保险报 作者： |
本报讯【董斌 记者 祖兆林】自今年4月起，大众保险股份有限公司江苏分公司在3月建立理赔“快赔”机制的基础上，进一步完善理赔服务流程，变被动为主动，改后置审核为提前介入，推出了人伤和解办法。该办法仅实行一个月，就减损128588.5元，实现了提高客户满意度和维护公司利益双丰收的显著效果。
人伤理赔在业内采取传统的后置审核扣减的方式处理时，客户满意度较低并容易导致诉讼的产生。为此，大众保险江苏分公司推出了人伤和解办法，组织一批经验丰富的理赔人员，重点处理人伤理赔案件。据了解，一旦在理赔案件中出现人伤，该公司立即责成相关人员，主动上门，认真梳理排查事故发生经过，在充分了解沟通的前提下，提出合理可行的理赔方案。据统计，4月份，该公司在江苏全省共受理4起人伤案件，按照人伤和解办法，理赔部迅速安排人员，前往调查了解并提出处理意见，得到客户认可。
在此基础上，大众保险江苏分公司要求各级理赔部主动跟进联系客户，宣传理赔知识，争取和解处理的主动权；同时，认真总结经验，将人伤和解工作作为提高客户满意度的重要举措之一，推动人伤和解工作进一步深入。 |
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